Süreç danışmanlığı

Otomasyona başlamadan önce mevcut süreci birlikte çıkarıyor, hangi adımın otomatikleşmeye uygun olduğunu ve hangisinin insanda kalması gerektiğini belirliyoruz.

Bu hizmet için projenizi anlatın

Kimler için uygun?

  • Neyi otomatikleştireceğinden henüz emin olmayan şirketler
  • Birden fazla ekibin dokunduğu, sahibi net olmayan süreçler
  • Bir otomasyon projesine bütçe ayırmadan önce kapsamı görmek isteyen yöneticiler

Çözdüğü tekrar eden işler

  • Süreç kişilerin hafızasında duruyor, yazılı hâli yok.
  • Neyin otomatikleştirileceğine dair farklı ekiplerin farklı beklentisi var.
  • Daha önce denenen bir otomasyon yarım kaldı veya kullanılmadı.
  • Hangi işin ne kadar zaman aldığı bilinmiyor.

Tipik girdi, işlem ve çıktı

Aşağıdaki satırlar örnektir. Gerçek akış, keşifte sizin araçlarınız ve kurallarınızla birlikte tasarlanır.

  • GirdiSatış ve operasyon ekipleriyle yapılan görüşmeler.

    İşlemAdımlar, aktarımlar ve bekleme noktaları tek bir haritada birleştirilir.

    ÇıktıMevcut süreç haritası ve darboğaz listesi.

  • GirdiDarboğaz listesi ve ekiplerin öncelikleri.

    İşlemHer adım tekrar sıklığı, kural netliği ve risk açısından değerlendirilir.

    ÇıktıOtomasyona uygun, insanda kalacak ve önce netleşmesi gereken adımlar.

  • GirdiÖnceliklendirilmiş adımlar.

    İşlemPilot için en küçük anlamlı kapsam seçilir.

    ÇıktıPilot kapsamı, gerekli erişimler ve başarı ölçütleri.

İnsan onayı nerede gerekir?

Danışmanlık çıktısı bir karar dokümanıdır; hangi adımın otomatikleşeceğine ekibiniz karar verir.

  • Süreç haritası, süreci yürüten kişilerle birlikte doğrulanır.
  • Önceliklendirme önerisi yönetimin onayına sunulur.
  • İnsanda kalması önerilen adımlar gerekçesiyle yazılır.

Entegrasyonlar keşifte doğrulanır. Kullandığınız araçlara nasıl bağlanılacağı, araçların erişim seçeneklerine bakılarak proje başlamadan önce kontrol edilir. Bir araçtan söz etmek, hazır bir bağlantı olduğu anlamına gelmez.

Kapsam ve teslimat örneği

Teslimatın içeriği ve süresi keşiften sonra yazılı olarak netleşir. Tipik bir proje şu çıktılarla tamamlanır:

  • Süreç haritası

    Bugünkü adımlar, sorumlular ve aktarım noktaları.

  • Otomasyon planı

    Önceliklendirilmiş adımlar ve her biri için önerilen yaklaşım.

  • Pilot kapsamı

    İlk denenecek akışın sınırları ve başarı ölçütleri.

  • Devir

    Planın ekibinizle birlikte gözden geçirilmesi.

İlgili örnek senaryolar

  • Operasyon ve raporlama

    Tetikleyici: Her pazartesi sabahı belirlenen saatte akış başlar.

    Örnek senaryo: gerçek bir müşteri çalışması değildir.

    Farklı veri kaynakları birleştirilir, doğrulanır, özet hazırlanır ve düzenli olarak ekiple paylaşılır.

    1. Veri kaynakları
    2. Birleştirme
    3. Doğrulama
    4. Özet hazırlama
    5. Ekip paylaşımı

  • Satış ve CRM

    Tetikleyici: Web sitesindeki iletişim formu gönderilir.

    Örnek senaryo: gerçek bir müşteri çalışması değildir.

    Web formundan gelen talep kontrol edilir, sınıflandırılır, CRM'e yazılır ve satış ekibine takip görevi açılır.

    1. Form talebi
    2. Alan kontrolü
    3. Talep sınıflandırma
    4. CRM kaydı
    5. Takip görevi

Süreç danışmanlığı hakkında sorular

Hayır. Çıktılar, başka bir ekip tarafından da uygulanabilecek açıklıkta hazırlanır.

Süreci yürüten kişilerle görüşmeler ve haritanın doğrulanması için zaman ayrılması gerekir. Gereken süre sürecin büyüklüğüne bağlıdır; keşif görüşmesinde birlikte netleştirilir.

Bu hizmetin sizin sürecinizde nasıl işleyeceğini konuşalım.

Form, seçtiğiniz hizmet işaretli olarak açılır; dilerseniz değiştirebilirsiniz.

Projenizi anlatınDiğer hizmetler