Operasyon ve raporlama

Bu bir örnek senaryodur; gerçek bir müşteri projesini veya sonucunu anlatmaz. Kendi sürecinizde adımlar, araçlar ve onay noktaları keşif aşamasında birlikte belirlenir.

1. Mevcut problem

   Haftalık operasyon raporu için satış, destek ve sipariş araçlarından ayrı ayrı dosya indiriliyor. Dosyalar elle birleştiriliyor ve rapor hazırlanması yarım günü buluyor. Hatalı satırlar çoğu zaman rapor paylaşıldıktan sonra fark ediliyor.

2. Tetikleyici

   Her pazartesi sabahı belirlenen saatte akış başlar.

3. Veri akışı

   1. 1Veri kaynaklarıSatış, destek ve sipariş araçlarından önceki haftanın kayıtları alınır.
   2. 2BirleştirmeKayıtlar ortak tanımlara göre tek bir tabloda birleştirilir.
   3. 3DoğrulamaEksik, tekrar eden veya beklenen aralık dışındaki değerler işaretlenir.
   4. 4Özet hazırlamaÖlçüt sözlüğüne göre haftalık özet ve kısa açıklama taslağı hazırlanır.
   5. 5Ekip paylaşımıOnaylanan özet ekibin kullandığı kanala gönderilir.

4. Ajan değerlendirmesi

   Ajan rakamları hesaplamaz; hesaplamalar kurallı adımlarda yapılır. Ajan yalnızca önceki haftaya göre belirgin değişimleri kısa bir açıklama taslağına dönüştürür.

5. İnsan onayı

   İşaretli satırlar ve açıklama taslağı, rapor paylaşılmadan önce operasyon sorumlusunun onayına gider.

6. Aksiyon

   Onaylanan rapor ekiple paylaşılır; işaretli satırlar ilgili kişiye düzeltme görevi olarak atanır.

7. Beklenen işleyiş

   • Rapor her hafta aynı tanımlarla hazırlanır.
   • Veri hataları rapor paylaşılmadan önce görünür olur.
   • Ekip, raporu hazırlamak yerine okumaya zaman ayırır.

   Bunlar akışın tasarlanma amacıdır, ölçülmüş bir sonuç değildir. Başarı ölçütleri pilot öncesinde birlikte belirlenir.