E-ticaret

Yeni sipariş olayında veri kontrol edilir, operasyon görevi açılır, müşteri bilgilendirilir ve durum takip edilir.

Örnek senaryo: gerçek bir müşteri çalışması değildir.

Ekip

E-ticaret

İlgili hizmetler

Senaryo filmi, 12 saniye, sessiz. Veriler ve ekranlar temsilidir.

Örnek bir siparişin stok ve ödeme kontrolleri geçer, adresinde eksik alan bulunur. Sipariş kontrol listesine ayrılır ve düzeltme görevi açılır. Operasyon ekibi adres düzeltme mesajını onayladıktan sonra müşteri bilgilendirilir.

Bu bir örnek senaryodur; gerçek bir müşteri projesini veya sonucunu anlatmaz. Kendi sürecinizde adımlar, araçlar ve onay noktaları keşif aşamasında birlikte belirlenir.

  1. Mevcut problem

    Siparişler e-ticaret panelinde oluşuyor; depo listesi, kargo bilgisi ve müşteri bilgilendirmesi ayrı ayrı elle güncelleniyor. Adres veya stok sorunu olan siparişler ancak kargo aşamasında fark ediliyor.

  2. Tetikleyici

    E-ticaret panelinde yeni bir sipariş oluşur veya sipariş durumu değişir.

  3. Veri akışı

    1. Sipariş olayıSipariş numarası, ürünler, adres ve ödeme durumu akışa alınır.
    2. Veri kontrolüAdres alanları, stok durumu ve ödeme onayı kontrol edilir.
    3. Operasyon göreviSorunsuz siparişler depo hazırlık listesine, sorunlu olanlar kontrol listesine yazılır.
    4. BilgilendirmeMüşteriye sipariş durumuna uygun bilgilendirme mesajı hazırlanır.
    5. Durum takibiKargo bilgisi geldiğinde sipariş durumu güncellenir.

  4. Ajan değerlendirmesi

    Bu senaryonun büyük kısmı kurallı otomasyondur. Ajan yalnızca serbest metinli alanlara bakar: örneğin sipariş notundaki “kapıda bırakmayın” gibi talepleri operasyon görevine not olarak ekler.

  5. İnsan onayı

    Adres veya stok sorunu olan siparişlerde müşteriye gidecek mesaj, operasyon ekibinin onayından sonra gönderilir.

  6. Aksiyon

    Depo görevi açılır, müşteri bilgilendirilir ve sipariş durumu bağlı araçlarda aynı anda güncellenir.

  7. Beklenen işleyiş

    • Sorunlu siparişler kargo aşamasına gelmeden ayrı listede görünür.
    • Depo ekibi hazırlık listesini tek yerden görür.
    • Müşteri bilgilendirmeleri sipariş durumuyla tutarlı olur.

    Bunlar akışın tasarlanma amacıdır, ölçülmüş bir sonuç değildir. Başarı ölçütleri pilot öncesinde birlikte belirlenir.

Bu senaryodaki bir talebi adım adım izleyin

Bir örnek talep seçin

Talepler örnek amaçlı yazılmıştır; gerçek kişi veya şirket bilgisi içermez.

Etkileşimli örnek — gerçek sistemlere veri göndermez

  1. Talep alındıBekliyorÖrnek talep akışa alınacak.
  2. SınıflandırıldıBekliyorTalebin türü belirlenecek.
  3. Ajan değerlendirmesiBekliyorEksik bilgi ve sonraki adım kontrol edilecek.
  4. SonuçBekliyorSonuç burada görünecek.

Gerçek bir kurulumda sonuç adımı, ekibinizin onayıyla ilerler.

Diğer örnek senaryolar

Benzer bir işi sizin araçlarınızla konuşalım.

Formda bu senaryoya en yakın hizmet seçili olarak gelir; kendi sürecinizi anlatarak değiştirebilirsiniz.

Projenizi anlatınTüm senaryolar