Yapay zekâ ajanları
Gelen talepleri okuyan, sınıflandıran ve sizin belirlediğiniz sınırlar içinde bir sonraki adımı başlatan dijital ajanlar.
Kimler için uygun?
- Gün içinde çok sayıda serbest metinli talep alan satış ve destek ekipleri
- Talebin kime ait olduğuna karar vermek için zaman harcayan operasyon ekipleri
- Bilgi kaynağı dağınık olduğu için aynı soruyu tekrar tekrar yanıtlayan ekipler
Çözdüğü tekrar eden işler
- Her talebi biri okuyup hangi kategoriye girdiğine karar veriyor.
- Aynı sorulara benzer yanıtlar her seferinde baştan yazılıyor.
- Acil talepler sıradan taleplerin arasında kayboluyor.
- Eksik bilgiyle gelen talepler için geri dönüş geç yapılıyor.
Tipik girdi, işlem ve çıktı
Aşağıdaki satırlar örnektir. Gerçek akış, keşifte sizin araçlarınız ve kurallarınızla birlikte tasarlanır.
GirdiDestek e-postası: “Siparişim üç gündür kargoya verilmedi.”
İşlemKonu teslimat olarak etiketlenir; sipariş durumu bilgi kaynağında aranır.
ÇıktıSipariş durumunu içeren yanıt taslağı, ekip onayını bekler.
GirdiWeb formu: “Ekibimiz için raporlama otomasyonu düşünüyoruz.”
İşlemTalep satış fırsatı olarak sınıflandırılır; zorunlu alanlar kontrol edilir.
ÇıktıCRM kaydı açılır, satış ekibine takip görevi atanır.
Girdiİç talep: “Geçen ayın iade sayılarını gönderebilir misiniz?”
İşlemİstenen veri ve dönem belirlenir; ilgili rapor kaynağı bulunur.
ÇıktıHazır rapor bağlantısı veya eksik veri notu talep sahibine iletilir.
İnsan onayı nerede gerekir?
Ajan öneri hazırlar; dışarıya giden ya da geri alınması zor her aksiyon için onay noktası belirlenir.
- Müşteriye gönderilecek yanıtlar ekip onayından geçer.
- Ajanın emin olamadığı sınıflandırmalar insan kuyruğuna düşer.
- İade, indirim veya sözleşme gibi konular ajanın yetki alanı dışında tutulur.
Entegrasyonlar keşifte doğrulanır. Kullandığınız araçlara nasıl bağlanılacağı, araçların erişim seçeneklerine bakılarak proje başlamadan önce kontrol edilir. Bir araçtan söz etmek, hazır bir bağlantı olduğu anlamına gelmez.
Kapsam ve teslimat örneği
Teslimatın içeriği ve süresi keşiften sonra yazılı olarak netleşir. Tipik bir proje şu çıktılarla tamamlanır:
Süreç haritası
Talep türleri, kararlar ve onay noktalarının yazılı haritası.
Kurulmuş ajan akışı
Sınıflandırma, bilgi kaynağı ve aksiyon adımlarıyla çalışan akış.
Dokümantasyon
Ajanın neye baktığı, neyi yapmadığı ve hata durumunda ne olduğu.
Devir
Ekibinizle birlikte gözden geçirme ve kullanım notları.
İlgili örnek senaryolar
Müşteri desteği
Tetikleyici: Destek e-posta adresine veya destek formuna yeni bir talep gelir.
Örnek senaryo: gerçek bir müşteri çalışması değildir.
Gelen destek talebinin konusu belirlenir, bilgi kaynağına bakılır, yanıt taslağı hazırlanır ve ekip onayına sunulur.
- Gelen talep
- Konu belirleme
- Bilgi kaynağına bakma
- Yanıt taslağı
- Ekip onayı
Satış ve CRM
Tetikleyici: Web sitesindeki iletişim formu gönderilir.
Örnek senaryo: gerçek bir müşteri çalışması değildir.
Web formundan gelen talep kontrol edilir, sınıflandırılır, CRM'e yazılır ve satış ekibine takip görevi açılır.
- Form talebi
- Alan kontrolü
- Talep sınıflandırma
- CRM kaydı
- Takip görevi
Yapay zekâ ajanları hakkında sorular
Varsayılan olarak hayır. Yanıtlar taslak olarak hazırlanır ve ekibinizden biri onaylar. Hangi durumların onaysız ilerleyebileceğine, pilot sonuçlarına bakarak birlikte karar verilir.
Yalnızca keşifte birlikte belirlediğimiz kaynakları: örneğin sık sorulan sorular dokümanı, sipariş sistemi ya da ürün listesi. Kaynak listesi dokümantasyonda yazılı olarak yer alır.
Belirsiz kalan talepler insan kuyruğuna düşecek şekilde tasarlanır. Yanlış sınıflandırmalar kayıt altına alınır ve iyileştirme aşamasında kurallar ya da örnekler güncellenir.
Bu hizmetin sizin sürecinizde nasıl işleyeceğini konuşalım.
Form, seçtiğiniz hizmet işaretli olarak açılır; dilerseniz değiştirebilirsiniz.